Живя в многоквартирном доме приходиться помнить о том, что наш комфорт, спокойствие и даже финансовая стабильность зависят порой не только от нас, но и от наших соседей и (или) от обслуживающей организации ЖКХ (ЖЭК, ЖЭО, ТСЖ, УК, ЖК и так далее). И последствия деятельности (или бездействия) их может стать причиной неприятностей для вас. Один из самых распространенных вариантов, это ситуация, когда с вашего потолка начинает капать, а то и литься вода…
Что делать, когда вас топят сверху? Как поступать после, чтобы гарантировано минимизировать убытки. Об этом и расскажут специалисты нашей компании ExCompany, которым с такими случаями приходится сталкиваться достаточно часто.
Первоначальные действия, если вас заливают
Если вы заметили, что в вашей квартире начинается потоп, пусть даже совсем маленький, то первое, что нужно сделать, это обесточить жилье – отключить автоматы или выкрутить пробки на квартирном щитке! Так вы избежите короткого замыкания и пожара, способных усугубить и без того неприятную ситуацию. Включать снова электричество можно будет только после того, как местный электрик даст добро на это (не забудьте попросить его составить акт надлежащего образца)! Второе ваше действие, это поход в квартиру сверху и выяснение причин потопа.
Ни в коем случае не пытайтесь выломать дверь самостоятельно – если вам не открывают, то вызывайте представителей ЖЭКа! В противном случае вам грозит ответственность за самовольное проникновение в чужое жилье. И по той же причине не стоит угрожать, а тем более применять силу по отношению к соседям.
Если проблема заключается в незакрытом или сломанном кране, забитом сливе и других подобных нюансах, то перекрыть воду всегда можно самостоятельно на месте. Но бывает и так, что прорывает общий стояк, и для ликвидации течи все равно потребуется вызывать коммунальщиков. Та же ситуация ждет жителей верхнего этажа, которых начало заливать из-за прорыва коммуникаций на чердаке либо вследствие прохудившейся крыши. После того, как вода больше не течет можно заняться непосредственно страховкой себя от последствий.
Фиксируем все
Ваш лучший друг после затопления, это видеокамера (фотоаппарат или телефон с камерой), в идеале на снимках и записи должна фиксироваться дата и время. Постарайтесь сделать четкие (желательно цветные) снимки всех повреждений у себя в квартире (мокрые потолки и полы, вздувшиеся обои и так далее), а также источника ваших проблем – того самого незакрытого или сломанного крана, прорванной трубы или дыры в крыше. Но, прежде чем начинать съемку вызовите комиссию из ТСЖ (или что у вас за орган управления) – пока они доберутся к вам, вы как раз успеете запечатлеть все нужное.
Как только прибудут представители комиссии, возьмите еще пару свидетелей из числа соседей (не тех, что вас залили) и уже все вместе снова пройдитесь по помещениям, фиксируя повреждения на бумаге – в специальном АКТЕ соответствующего образца. Неплохо будет, если к этому моменту вам удастся доставить на место адвоката, способного проконтролировать правильность процедуры и адекватность заполнения документов. В любом случае проконтролируйте, чтобы в Акте были:
- Дата-время происшествия, если затопление случилось во время вашего отсутствия, то указывается примерный временной интервал;
- Площадь поврежденных потолочных, напольных и настенных покрытий с точностью до полуметра квадратного;
- Список бытового имущества, пострадавшего от воды – мебель, техника, личные вещи, другие предметы обстановки, с указанием количества (можно и примерной стоимости);
- Характер повреждений;
- Причина затопления;
- Если залив произошел по вине квартирного владельца, то фиксируются его данные, если из-за халатности ответственных за общественные сети, то их.
Составленный документ подписывается всеми, кто участвовал осмотре, и обязательно заверяется печатью управляющей организации. Не забудьте взять для себя копию! Именно этот Акт вкупе со сделанными снимками будут главными документами, которые подтвердят факт самого затопления и причиненного ущерба
Если для устранения причины потопа пришлось вызывать аварийную бригаду, то тоже попросите их составить документы, подтверждающие факт посещения. Правда, далеко не все аварийщики соглашаются составлять подобные акты, так что, как минимум запомните номер приезжавшей бригады.
Делать все это нужно обязательно! Даже если вы с соседями в замечательных отношениях, и они или ЖЭК (если виноват он) обещают все возместить. На словах мы все хорошие, но после оценки ущерба вполне вероятно, что ваши «оппоненты» передумают решать дело миром. А так у вас будут официальные доказательства для суда на тот случай, если возмещения убытков придется добиваться через него.
Бывает и так, например, в случае прорыва горячей воды, отвалившегося куска потолка и прочих возможных неприятностей, страдает не только имущество, но и люди или животные. Эти факты также необходимо фиксировать, в дальнейшем суммируя стоимость лечения (моральный ущерб), возможную утрату трудоспособности и так далее.
Реальная оценка ущерба
Перекрытый стояк, закрытый кран, и прочие мероприятия по устранению течи не являются гарантией моментального окончания потопа. На полу квартиры (чердака) в полостях плит перекрытия и стен все равно остается некоторое количество жидкости, которая будет просачиваться к вам еще несколько часов, а иногда и дней. То есть, зафиксированные последствия затопления далеко не всегда окончательны. Именно поэтому мы советуем вызвать эксперта по оценке ущерба лишь спустя несколько дней, когда все возможные «хляби» уже проявятся в вашей квартире.
При этом стоит понимать, что обычный оценщик может зафиксировать лишь визуально видимые повреждения, а, например, дефекты скрытой в стенах проводки и тому подобное, должен оценивать специалист соответствующего профиля. Естественно, все проводимые работы нужно фиксировать соответствующими актами, сохраняя для себя официально заверенные копии. Проведенные экспертизы могут быть платными, в этом случае советуем квитанции об оплате также сохранять – если вы выиграете дело в суде (или договоритесь мирно), то их тоже обязан оплатить проигравший.
Также, после того, как были просчитаны и зафиксированы реальные размеры повреждений можно пригласить специалистов-строителей, которые подсчитают примерную смету для восстановительных работ. Правда, здесь стоит помнить, что этот документ может быть оспорен, так как заключение бригады рабочих в определенной мере субъективно – возможно у потенциального ответчика на примете есть люди, способные продать стройматериалы дешевле и (или) сделать ремонт за меньшую сумму.
В принципе, по той же причине может быть оспорена любая смета, но документы, снимки, и даже испорченные вещи сохраняйте до полного устранения последствий, все это может пригодиться при тяжбе. То же самое касается чеков за проведенные работы – разбирательство может быть достаточно долгим и какие-то ремонтные мероприятия вы уже, возможно успеете сделать. Если сторона-ответчик будет оспаривать суммы, то судом назначаются повторные экспертизы, и бывает так, что в самой квартире последствий уже не осталось, и все подготовленные документы остаются единственным доказательством.
Когда, с кем и как судиться
Если вы сделали все, что мы вам посоветовали, то у вас есть большой шанс решить возникшую проблему без обращения в суд. Особенно, если вина потенциального ответчика очевидна. Однако так бывает далеко не всегда, и соседи или представители ЖКХ не желают признавать свою вину или не согласны с размерами требуемой компенсации.
Теперь о том, на кого подавать в суд. Если речь идет о разбившемся аквариуме, неправильно подключенной стиральной машине, прорыве радиатора из-за некачественной разводки и тому подобных моментах, то объект вашего внимания, это владелец квартиры. Как вариант квартирант, но только в случае, если он жилье снимает официально по договору и там предусмотрена его ответственность за соблюдение правил содержания квартиры. Если же проблема заключалась в неправильном содержании и контроле состояния общедомового имущества, то «наш клиент» это компания, обслуживающая дом.
Стоит сразу отметить, что если залив случился вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то это совсем другая история. Возмещение ущерба, произошедшего, например, из-за урагана, аномального уровня осадков, на который не рассчитан дом и его коммуникации и так далее, это уже обязанность (читай добрая воля) городских и прочих властей.
«Выбивать» долги по методике 1990-ых точно не стоит – это может закончиться ответственностью, причем уже криминальной для вас самих. Нужно подавать заявление в суд, причем, если у вас нет юридического образования или опыта в подобных тяжбах, крайне советуем воспользоваться помощью специалиста.
В нашей компании ExCompany вопросами помощи гражданам, пострадавших от залива квартиры занимается целый отдел, и среди преимуществ обращения к нам можно отметить такие моменты:
- Легитимность организации – составленные нами экспертные свидетельства без проблем принимаются судами всех инстанций;
- Все наши сотрудники, это специалисты высокого класса, точно знающие, на что обращать внимание при проведении независимой экспертизы квартиры после залива, и как правильно составить документ;
- Мы можем представлять ваши интересы в суде, профессионально помогая выиграть разбирательство.
Более подробно о нас и наших возможностях читайте на нашем сайте, также вы можете связаться с нашими представителями и получить интересующую информацию «из первых рук».
